Questions fréquentes

• Quelles sont les conditions d'utilisation de mon forfait en dehors de la France ?

  Voici les conditions d'utilisation de votre forfait mobile en dehors de la France : Sur le réseau Bouygues Télécom : Pour les SMS / MMS Ces exemples sont valables pour tous les pays d'Europe, en zone 1. En prenant l'exemple de la Belgique : Je suis en France avec un numéro Français, si j’envoi un SMS à un numéro belge actuellement en Belgique, je paye le SMS au prix de 0.15€ (international) Si j’envoi un SMS à un numéro français actuellement en Belgique, c’est compris dans moPopulaire

• Quelles sont les limites de mon forfait ?

  Les limites des forfaits que nous proposons sont les suivantes :  Un maximum 3000 SMS envoyés par mois et par ligne. Un maximum de 250 correspondants différents pour vos appels par mois. Un maximum de 250 correspondants différents pour vos SMS et MMS par mois. 2h maximum par appel. L'utilisation du forfait mobile doit être réalisé principalement depuis la France. Ces limites sont là pour éviter l'utilisation abusive des forfaits, l'utilisation frauduleuse ou encore l'utilisation marPopulaire

• Les appels et SMS en VoWIFI sont-ils disponibles ?

  Le VoWifi est disponible uniquement pour les modèles de téléphone suivant :  VoLTE et VoWIFI : Samsung Galaxy S20, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+, Galaxy S20+ 5G et Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy A70, Galaxy A52s 5G, Galaxy A03s, Galaxy A40, Galaxy A51, Galaxy S10e (G970F), Galaxy S10 (G973F), Galaxy S10+ (G975F), Galaxy Note 20 (N980F), Galaxy Note 20 5G (N981B), Galaxy Note 20 Ultra 5G (N986B), Galaxy A80 (A805F), Galaxy A52 5G (A526B), GalaxyPopulaire

• En cas de portabilité entrante vers Ecomail (pour garder votre numéro), faut-il résilier chez l'ancien opérateur ?

  Non, vous n'avez rien à faire. Une fois votre numéro de téléphone porté vers Ecomtel, alors votre ancien opérateur reçoit une notification de clôture d'abonnement. Avant de réaliser une portabilité, vérifiez tout de même que vous n'êtes pas engagé sur la durée avec votre opérateur actuel. Lorsque vous récupérez le RIO de votre numéro, cette information est généralement indiquée.Populaire

• Transférer mes appels entrants

  Pour activer le renvoi de tous vos appels suivez la manipulation décrite ci-dessous. Voici les différents type de renvoi possible : renvoi d'appel permanent : Composez sur le téléphone le numéro suivant : * 2 1 * numéro de destination puis appel Pour désactiver le renvoi d'appel : Composez sur le téléphone le numéro suivant : 002 puis appel renvoi d'appel sur occupation : Composez sur le téléphone le numéro suivant : *67 Le N° mobile/fixe puis appel reQuelques lectures

• Comment connaitre mon numéro de RIO pour une portabilité sortante ?

  Le numéro de RIO permet de transférer un numéro de téléphone vers ou depuis un autre opérateur mobile. Pour connaitre le numéro RIO de votre ligne mobile Ecomtel, contactez notre support à sav@vie.ecoQuelques lectures

• Fiche d'informations standardisée des offres Ecomtel

  Pour vous permettre de comparer les offres et d'obtenir le détail tarifaire de chaque offre, vous pouvez télécharger la fiche d'informations standardisée via le lien suivant : Fiche d'informations standardiséePeu de lectures

• Quel est le numéro de mon répondeur ?

  Pour les forfaits Ecomtel sur le réseau de Bouygues Télécom : Appelez le 777 pour joindre votre messagerie. Pour les forfaits Ecomtel sur le réseau d'Orange : Appelez le 888 pour joindre votre messagerie.Peu de lectures

Réseau

• Le réseau affiché est --Mobile-- plutôt que Ecomtel

  Si le nom du réseau mobile affiché est --Mobile--, cela veut probablement dire que vous venez d'allumer votre téléphone avec votre nouvelle carte SIM active. Pour afficher le bon nom de réseau "Ecomtel", redémarrez votre téléphone au moins 1H après la première activation avec la nouvelle carte SIM. Si ce n'est pas encore bon, contactez notre support.Quelques lectures

• Liste des APN

  Pour la DATA : Nom : NET26 APN : net26 Proxy : Non défini Port : Non défini Nom d’utilisateur : Non défini Mot de passe : Non défini Serveur : Non défini MMSC : Non défini Proxy MMS : Non défini Port MMS : Non défini MCC : 208 MNC:26 Type d’authentification : Aucun(e) Type d’APN : Default Protocole APN : IPv4 Type MVNO (ou type opérateur virtuel) : GID Pour les MMS : Nom : MMS26 APN : mms26 MMS-C: http://mms26 Proxy MMS : 10.143.156.5 Port MMS :Quelques lectures

• Quel est le réseau utilisé par Ecomtel ?

  Pour vous proposer nos forfaits mobiles engagés, nous nous appuyons sur le réseau de l'opérateur Bouygues Télécom ainsi que sur l'opérateur Orange. Lors de la commande, vous avez le choix entre l'un ou l'autre. Pour Bouygues, vous pouvez consulter la carte de la couverture 4G/5G sur la page suivante : Carte du réseau Bouygues Télécom Pour Orange, la carte est disponible sur Carte du réseau Orange (https://reseaux.oQuelques lectures

• Comment savoir si je vais capter de la 4G ou de la 5G ?

  Vous pouvez pour cela consulter la carte du réseau de Bouygues Télécom, opérateur sur lequel s'appuient les forfaits d'Ecomtel. Vous pouvez retrouver la carte du réseau sur la page suivante : Carte du réseauQuelques lectures

• Comment choisir entre Bouygues Télécom et Orange ?

  Sur Ecomtel, nous proposons nos forfaits sur les deux grands opérateurs de réseau : Bouygues Télécom et Orange. Voici quelques différences entre les deux opérateurs : Bouygues permet l'accès à la 5G pour tous les forfaits. Sur Orange, la 5G n'est disponible qu'à partir des forfaits 50 Go. Orange permet d'envoyer des SMS inclus dans votre forfait vers des numéros Européens (zone 1) et vers les DOM Français. Chez Bouygues, les SMS vers des numéros non français sont facturés 0.15€. ConsultezQuelques lectures

• Je n'ai plus de réseau 4G / 5G sur mon téléphone

  Corriger un problème de réseau sur Android ou Iphone avec le fournisseur de réseau mobile engagé Ecomtel.Peu de lectures

• Est-il possible de passer du réseau de Bouygues à celui de Orange et vis versa ?

  Si vous souhaitez changer de réseau en arrière plan de votre forfait Ecomtel, c'est possible. Pour cela, contactez-nous à sav@vie.eco pour faire votre demande. Le changement provoque la commande d'une nouvelle carte SIM et une nouvelle portabilité de votre numéro.Peu de lectures